Los tiers
Tu DSP recibe una clasificación semanal según un puntaje general. De mejor a peor: Fantastic Plus, Fantastic, Great, Good, Fair y At Risk / Poor. El tier define el bono: los tiers altos pagan una tarifa por paquete que es, en la práctica, buena parte de la ganancia del DSP. Por debajo de cierto nivel, el bono es cero.
Importante: para cobrar los incentivos, muchas estaciones exigen Fantastic en Safety como condición. Podés tener gran calidad y aun así no cobrar si la seguridad (incluida la adopción del app de mentoría) está baja.
Las categorías que puntúan
Seguridad (Safety)
FICO (conducción segura), eventos de velocidad, DVIC y adopción del app de mentoría. Es la categoría limitante: suele ser requisito llegar a Fantastic acá para el bono. La adopción del app suele ser la mejora más rápida y barata.
Calidad (Delivery Quality)
- DCR (Delivery Completion Rate): el % de paquetes entregados y no devueltos a estación. Pesa mucho.
- DNR DPMO: paquetes entregados que el cliente dice no recibir. En muchas estaciones es solo informativo y no puntúa.
- DSC DPMO: la métrica de concesiones que sí puntúa. Agrupa las entregas con prueba débil en ocho motivos. (Ver cómo reducir las concesiones.)
- LoR (Lost on Road) DPMO: paquetes despachados que no llegan ni vuelven.
Standard Work Compliance
- POD (Photo on Delivery): % de fotos de entrega usables. Baja POD alimenta directamente las concesiones.
- Contact Compliance: uso correcto de llamadas/mensajes vía la app.
Otras
Customer Escalations, Customer Delivery Feedback, Capacity Reliability y auditorías de compliance (VSA, CAS).
Qué mirar cada semana (en orden)
- ¿Safety en Fantastic? Si no, es el primer bloqueo del bono. La adopción del app suele destrabarlo rápido.
- DCR: si está bajo, estás dejando paquetes sin entregar. Un conductor de rescate ayuda.
- DSC DPMO: la métrica de concesiones que define tu calidad. Atacala por edificios de riesgo.
- POD: subirlo baja el DSC de paso (foto en toda entrega blanda).
El error más común: optimizar el DNR cuando lo que puntúa es el DSC, o perseguir métricas sueltas sin saber cuál te está tirando del tier. El scorecard hay que leerlo como un sistema, no como una lista de números.
En Cortex traducimos tu scorecard a acciones concretas cada semana: qué mover para no caer de tier, con tu propia data.